Aller au contenu principal

Support

Obtenir de l’aide sans se perdre

Explique simplement ce que tu voulais faire, ce qui s’est passé et ajoute une capture si possible. Le support n’a pas besoin de mot de passe ni de fichier privé non demandé.

Écrire au supportLire l’aideOuvrir le studio

Adresse support : contact@dizays.com

Pour une demande claire

  1. Dis ce que tu essayais de faire dans le studio.
  2. Explique le blocage avec des mots simples.
  3. Ajoute une capture si elle aide à comprendre le problème.

À garder privé

N’envoie jamais ton mot de passe, tes codes de connexion, tes documents sensibles ou des fichiers personnels qui ne sont pas nécessaires au dépannage.

Aide rapide

Solutions fréquentes

Passer du navigateur à l’application installée

Le transfert fiable d’un projet complet passe par un fichier .narraxi.

  1. Dans le navigateur, utilise Sauver pour créer un fichier .narraxi.
  2. Dans l’application installée, utilise Charger puis sélectionne ce fichier.
  3. Pour revenir dans le navigateur, sauvegarde à nouveau un .narraxi puis recharge-le au même endroit.

Une vidéo semble longue à préparer

Tu peux souvent commencer à monter même si l’aperçu détaillé de toute la vidéo n’est pas encore affiché.

  1. Essaie d’abord avec une petite vidéo pour vérifier que l’import fonctionne.
  2. Glisse la vidéo sur la timeline et lance la lecture.
  3. Si le média reste bloqué, contacte le support avec une capture de l’écran.

Avant d’actualiser la page

L’autosauvegarde aide à récupérer un projet, mais une sauvegarde manuelle reste le réflexe le plus sûr.

  1. Attends que l’indicateur affiche que le projet est sauvé.
  2. Crée un fichier .narraxi avant les gros tests ou les longs montages.
  3. Si un média manque après actualisation, recharge le dernier fichier .narraxi.

FAQ support

Ce qu’il faut savoir

Pourquoi mes vidéos du navigateur n’apparaissent pas directement dans l’application installée ?

Chaque environnement garde ses fichiers locaux séparément pour protéger tes médias. Pour transférer un projet complet, sauvegarde un fichier .narraxi puis charge-le dans l’autre environnement.

Les miniatures détaillées sont-elles obligatoires pour monter ?

Non. Elles aident à se repérer visuellement, mais tu peux monter dès que le média est utilisable sur la timeline.

Que faut-il envoyer au support ?

Explique les étapes, ce que tu attendais, ce qui s’est passé et ajoute une capture si possible. N’envoie aucun mot de passe ni document sensible non demandé.

Mes médias sont-ils envoyés automatiquement en ligne ?

Non. Dans Narraxi Studio v7.4.0, les projets et médias de montage restent sur ton appareil et ne sont pas téléversés par Narraxi.